5 Bước Làm Marketing Hiệu Quả Cho Phòng Khám Thú Y (Phần 2)

Trong phần 1, Pety đã chia sẻ với bạn về tiềm năng của thị trường thú cưng và 2 bước đầu tiên khi bắt đầu marketing cho phòng khám của bạn, đó là Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và Chuẩn bị tư liệu truyền thông. Tại đây, hãy cùng Pety theo dõi 3 bước cuối cùng để có một kế hoạch marketing hoàn hảo cho mình nhé! Pety hy vọng bạn có thể thực hành ngay sau khi đọc xong bài viết này.

Bước 3: Triển khai thi công

Theo thống kê của Pety, trên cả nước có gần 2,000 cơ sở thú y. Để thu hút số lượng khách hàng đến phòng khám, ngoài chất lượng khám - chữa bệnh, bạn còn cần quan tâm đến các yếu tố khác để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng tốt nhất và tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng, đó chính là:

Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng: 

Dù là kênh marketing online hay offline thì bạn cũng cần xác định rõ chân dung khách hàng của mình. Một số yếu tố cần phải phác thảo rõ ràng như:

• Độ tuổi
• Giới tính
• Vị trí địa lý
• Thói quen về chăm sóc sức khỏe cho thú cưng

Khi xác định được rõ chân dung khách hàng, bạn sẽ tạo ra những chiến dịch, ý tưởng marketing phù hợp để thu hút nhóm khách hàng này cho phòng khám của mình. 

Thiết kế website: 

Theo khảo sát của Pety, có đến 65% chủ nuôi có thói quen tìm kiếm giải pháp bằng cách search Google/ Youtube. Do đó, phòng khám thú y cần có sự hiện diện trực tuyến để chủ nuôi tìm thấy bạn, dễ nhất là qua Website. Đây có thể gọi là “ngôi nhà thứ 2” để khách hàng ghé thăm sau cửa hàng vật lý của bạn. 
Website sẽ là nơi cung cấp tất cả thông tin khách hàng cần tìm hiểu một cách nhanh chóng nhất, và cũng là nhân tố không thể thiếu nếu giai đoạn sau bạn muốn chạy quảng cáo trên Google - nền tảng quảng cáo hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tạo fanpage và các kênh social: 

Fanpage Facebook: Fanpage là nơi khách hàng có thể tương tác và liên hệ bạn một cách nhanh chóng nhất. Bạn có thể tạo các chiến dịch marketing trên fanpage như minigame, chạy ads và quản lý các bài đăng, seeding để tiếp cận nhiều khách hàng nhất có thể.Ngoài Facebook, các nền tảng khác cũng rất phổ biến và có thể giúp phòng khám của bạn tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng: Tiktok, Instagram, Youtube,...

Lên kế hoạch marketing chi tiết:

Để có một kế hoạch marketing chi tiết, phòng khám của bạn có thể dựa trên 4P hay còn gọi là marketing mix (marketing hỗn hợp), trong đó P1 là Product (Sản phẩm), P2 là Price (Giá), P3 là Promotion (Quảng bá) và P4 là Place (Địa điểm).

Bước 4: Thực thi marketing

Sau khi đã có kế hoạch marketing chi tiết, đây chính là lúc bạn thực thi marketing một cách hiệu quả, với các hoạt động như:

Triển khai nội dung hàng ngày:

Để thu hút khách hàng ghé thăm Website/ Fanpage hay các kênh social khác của phòng khám, bạn cần có kế hoạch đăng tải nội dung mỗi ngày. Hãy tìm một chủ đề chính để chia sẻ, chủ đề này cần đủ rộng và nội dung phải có giá trị lâu dài. Bên cạnh đó, chủ đề bạn chọn phải phục vụ riêng cho ngành của bạn như vậy mới có thể chia nhỏ thành các chủ đề phụ khác nhau và tiếp cận đúng tệp khách hàng quan tâm đến dịch vụ của bạn.
Ví dụ, chủ đề chính bạn chọn là THÚ Y, các chủ đề phụ bạn có thể khai thác là giới thiệu dịch vụ của bạn, các dịch vụ bạn có, đặc điểm nổi bật của mỗi dịch vụ, cách sơ cứu thú cưng trong trường hợp khẩn cấp…

Tổ chức sự kiện:

Không chỉ tiếp cận khách hàng online, gặp gỡ trực tiếp để khẳng định uy tín của phòng khám cũng là một hoạt động cần thiết. Các sự kiện như khai trương phòng khám, offline hội thú cưng, sự kiện theo dịp lễ Tết, Halloween, Giáng Sinh, các workshop chia sẻ kiến thức, cách chăm sóc thú cưng sẽ là những ý tưởng bạn có thể tham khảo.

Quảng cáo:

Như đã đề cập ở trên, chạy quảng cáo là một phần khó có thể thiếu trong quá trình quảng bá cho phòng khám của bạn. Bạn có thể tham khảo các loại hình quảng cáo phổ biến hiện nay như Google Ads, Facebook Ads. Tuy nhiên, bạn cần biết cách thiết lập tài khoản quảng cáo cho đúng đối tượng mục tiêu, nếu không tiền quảng cáo bạn bỏ ra sẽ bị lãng phí.
Bạn có thể tham khảo quảng cáo trên nền tảng Pety với chi phí hợp lý, miễn phí tạo tài khoản doanh nghiệp, đặc biệt Pety là ứng dụng dành riêng cho người yêu thú cưng nên 100% thông điệp bạn quảng bá sẽ đến đúng khách hàng mục tiêu. 
Hiện hệ sinh thái Pety đã có hơn 100,000 thành viên nuôi thú cưng khắp Việt Nam, tập trung tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng. Pety sẽ là một đối tác uy tín để bạn trải nghiệm dịch vụ quảng bá, truyền thông cho phòng khám của mình.

Chăm sóc khách hàng:

Trên thực tế, nhiều phòng khám chỉ quan tâm tới yếu tố khám, chữa bệnh tốt mà không để ý tới dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều chủ nuôi chia sẻ họ cảm thấy lo lắng, không yên tâm khi phòng khám không giải đáp được những thắc mắc của họ hoặc chỉ trả lời qua loa, số khác cho biết sau khi khám, chữa bệnh xong, rất ít khi bác sĩ hỏi thăm tình trạng của thú cưng. Đó cũng là một trong những lý do khiến khách hàng thất vọng và không trở lại cơ sở của bạn. Chính vì thế, việc làm quy trình chăm sóc khách hàng bài bản, chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự, từ các bác sĩ thú y tới chuyên viên chăm sóc thú cưng là rất quan trọng.

Hợp tác với các nền tảng trực tuyến:

Với một chiếc smartphone kết nối Internet, chủ nuôi có thể tra cứu và xác minh các thông tin về chăm sóc sức khỏe, phòng khám dịch vụ… Bạn có thể tiếp cận với các khách hàng của mình bằng cách hợp tác với nền tảng trực tiếp. Hiện nay, có rất nhiều ứng dụng đặt lịch hẹn dịch vụ, nhưng chỉ có Pety đặc biệt phục vụ ngành thú cưng.
Để trở thành đối tác của Pety, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 5: Đánh giá và tối ưu kế hoạch marketing

Thường xuyên cập nhật để đánh giá và tối ưu các hoạt động marketing để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và marketing hàng tuần. Đồng thời, đề ra hướng tối ưu và phát triển phù hợp cho phòng khám thú y của bạn. 

Kết

Nhìn chung, để marketing tốt cho phòng khám thú y, bạn cần có một dịch vụ tốt, hiểu rõ thế mạnh, điểm yếu của phòng khám để có một chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, hãy chọn đúng kênh marketing có khách hàng tiềm năng phù hợp nhất với sản phẩm, dịch vụ của bạn. 
Trải qua hơn 2 năm hoạt động trong lĩnh vực thú cưng nói riêng và hơn 10 năm trong lĩnh vực Performance Marketing, đội ngũ Pety tự tin mang đến cho đối tác phòng khám thú y những dịch vụ và chiến dịch marketing hiệu quả. 

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí

Email: Petyapp.co@gmail.com

Hotline/ Zalo: 0964 665 005